Маркетинговое исследование. Цены на обслуживание компьютеров
Исследование 35 ИТ компаний, предоставляющих обслуживание компьютеров в Санкт-Петербурге.
География исследования — Санкт-Петербург. Предметом исследования являются цены на обслуживание компьютеров.
В рамках исследования был проведен обзор информации о ценах на абонентское обслуживание компьютеров организаций.
Методология исследования цен на обслуживание компьютеров
Для исследования было выбрано 35 ИТ компаний, предоставляющих обслуживание компьютеров в Санкт-Петербурге. Эти компании находились в топе Яндекса по запросу «обслуживание компьютеров». Условиями для попадания в исследование было:
Общий обзор отрасли
Абонентское обслуживание компьютеров или, иными словами, ИТ аутсорсинг — услуга достаточно популярная. Компьютеры и сервера нуждаются в постоянном обновлении и уходе. Для этих целей в компании либо содержат специального сотрудника, либо обращаются за компьютерной помощью к сторонней организации.
Передача непрофильных функций компании на ИТ аутсорсинг имеет массу преимуществ. Прежде всего, это выгодно. Кроме того, обслуживание компьютеров и серверов происходит регулярно, без отпусков, больничных и перерывов. Также следует отметить повышение качества обслуживания. Это связано с тем, что среди ИТ аутсорсинговых компаний существует своего рода конкуренция, борьба за клиента. Хотя кто-то старается привлечь внимание заказчиков минимальными ценами (в данном случае, конечно, речь не идет о качестве работ и профессионализме сотрудников), а кто-то предлагает воспользоваться услугами специалистов высокого класса. Цены на обслуживание компьютеров именно таких компаний мы и рассмотрим.
Базовые тарифы ИТ компаний по обслуживанию компьютеров, как правило, включают:
- обслуживание компьютеров;
- администрирование серверов;
- настройку программного обеспечения периферийных устройств (у многих компаний идет как дополнительная услуга);
- поддержание работоспособности компьютерных сетей;
- обновление программного обеспечения;
- антивирусная защита;
- экстренная компьютерная помощь;
- удаленное администрирование;
- профилактические работы (обычно ограниченное количество выездов);
- телефонная поддержка пользователей.
При этом цены на обслуживание компьютеров разнятся достаточно сильно. Основной показатель, которым оперируют ИТ компании при определении цены на обслуживание компьютеров — количество выездов ИТ специалиста. Как правило, предлагается один, два или четыре профилактических выезда в месяц. При этом порой складывается интересная ситуация, когда для проведения качественного обслуживания компьютеров необходимо больше выездов, чем прописано в договоре (тогда заказчику выставляется счет за дополнительные ИТ услуги).
Бывает наоборот, договор на ИТ аутсорсинг содержит избыточное количество профилактических выездов, в таком случае ИТ специалист вынужден просто проводить время на территории клиента и искусственно создавать проблемы. Самым удобным и выгодным для заказчика вариантом обслуживания компьютеров является ИТ аутсорсинг с неограниченным количеством профилактических и экстренных выездов. В Петербурге совсем мало ИТ компаний, предоставляющих такой уровень сервиса.
Основные тенденции ИТ аутсорсинга в России
Передача функций по обслуживанию компьютеров и серверов на ИТ аутсорсинг в нашей стране началась сравнительно недавно. Данные исследовательских агентств с мировым именем свидетельствуют о том, что более 2/3 компаний во всем мире пользуются услугами ИТ аутсорсинга. В России этот показатель ниже.
Хотя тенденция очевидна. Рынок ИТ аутсорсинговых услуг растет быстрыми темпами. Заказчикам удобнее и комфортнее делегировать ряд непрофильных сервисов внешним исполнителям, чем делать это самостоятельно, привлекая дорогостоящих специалистов.
Рынок ИТ компаний, занимающихся обслуживанием компьютеров и серверов, в России начал формироваться после 1998 года, в период бума Рунета.
В начале 2000-х все большую популярность начал набирать отказ от непрофильных функций организаций и передача таких направлений деятельности как обслуживание компьютеров на аутсорсинг. Относительно стабильная экономическая ситуация того времени поспособствовала становлению ИТ аутсорсинга. В результате появилось достаточное число компаний, предлагающих обслуживание компьютеров и поддержку серверов.
Передача системного администрирования и технического обслуживания компьютеров на аутсорсинг позволила небольшим компаниям оптимизировать издержки и получить гарантированный уровень сервиса круглый год, без отпусков и больничных. Для крупный компаний ИТ аутсорсинг стал прекрасной альтернативой в части ИТ сервисов.
За несколько лет все привыкли к ИТ аутсорсингу. А экономический кризис последних лет только укрепил позиции этого направления деятельности. Обслуживание компьютеров и поддержка серверов у сторонней организации дали возможность компаниям получить более высокий уровень сервиса при меньших затратах.
Все эти возможности активно используются и есть основания предполагать, что в будущем ИТ аутсорсинг будет еще более популярной услугой.
Цены на обслуживание компьютеров
Следует отметить, что эффект ИТ аутсорсинга измеряется не деньгами и не зависит от количества профилактических выездов. Обслуживание компьютеров и серверов тем лучше, чем реже приходится совершать эти выезды. Основная деятельность специалистов по ИТ аутсорсингу скрыта от глаз, она может быть незаметна, но в случае каких-либо проблем все встает на свои места.
В обслуживании компьютеров и поддержке серверов профессионалы много сил и внимания уделяют анализу ИТ структуры, проработке гипотетически опасных ситуаций и поискам путей их избежания. Особое место здесь занимают мероприятия по сохранению данных компании, политике безопасности и недопущению пропажи важной информации.
Несмотря на это, большинство ИТ компаний формируют цены на обслуживание компьютеров и поддержку серверов, исходя из количества компьютеров в организации и числа профилактических выездов.
Итак, рассмотрим динамику цен на обслуживание компьютеров в Петербурге:
Рисунок 1 — Цены на обслуживание 5 компьютеров
На рисунке 1 четко прослеживается зависимость стоимости обслуживания компьютеров от числа профилактических выездов, прописанных в договоре ИТ аутсорсинга.
Так, при условии одного профилактического выезда и неограниченного числа срочных выездов, самая выгодная цена на обслуживание пяти компьютеров составляет 2750 руб. Максимальная стоимость ИТ аутсорсинга на 5 компьютеров, среди компаний, принимавших участие в исследовании, поднялась до 6600 руб. Средняя цена на обслуживание компьютеров в этом сегменте составляет 800 рублей за одно рабочее место.
С увеличением количества профилактических выездов растет и стоимость технического обслуживания компьютеров. Например, средняя стоимость обслуживания пяти компьютеров при условии двух выездов в месяц у ИТ компаний, принимавших участие в исследовании, составляет 5150 руб. Тогда как абонентское обслуживание 5 компьютеров при условии четырех профилактических выездов в среднем оценивается в 6640 руб.
Таким образом, в зависимости от числа профилактических выездов стоимость ежемесячного обслуживания компьютеров колеблется от 800 до 1330 руб за одно рабочее место.
Рисунок 2 — Цены на обслуживание 10 компьютеров
Для прослеживания дальнейших тенденций в изменении цены на обслуживание компьютеров в Петербурге обратимся к рисунку 2.
Итак, если в вашей компании 10 компьютеров, то при условии одного выезда в месяц, стоимость абонентского обслуживания компьютеров составит от 5000 до 9000 рублей. Если в договоре на ИТ аутсорсинг будет прописано 2 ежемесячных выезда, то стоимость обслуживания компьютеров в Петербурге будет в районе 6000 – 10000 рублей. При четырех профилактических выездах цена на ИТ аутсорсинг будет колебаться от 7000 до 15000 рублей.
Это означает, что средняя стоимость обслуживания 10 компьютеров в Петербурге при одном, двух или четырех визитах специалиста составляет соответственно 6690 руб, 7730 руб и 10150 руб.
Чем больше профилактических выездов включено в договор на обслуживание компьютеров, тем выше стоимость этого договора.
Кстати, стоимость абонентского обслуживания компьютеров (10 шт.) в компании Аураби при условии неограниченного количества выездов специалиста составляет от 5000 руб. При этом высочайшее качество сервиса гарантировано.
Рисунок 3 — Цены на обслуживание 15 компьютеров
Цены на абонентское обслуживание компьютеров для компаний, оборудованных пятнадцатью рабочими местами, составляют от 7500 до 10300 руб при одном выезде, от 7700 до 15000 руб, если в договоре ИТ аутсорсинга прописано два профилактических выезда, от 9700 до 19500 руб. при четырех выездах. Таким образом получается, что обслуживание одного рабочего места в среднем равна 574 руб. в случае одного выезда. 710 руб. за компьютер при обслуживании 15 компьютеров и двух профилактических выездах. 885 руб за компьютер при четырех визитах специалиста в рамках договора на абонентское обслуживание компьютеров.
Рисунок 4 — Цены на обслуживание 20 компьютеров
Цены на обслуживание 20 компьютеров доходят до 15800 руб при условии одного выезда. Если в договоре ИТ аутсорсинга предусмотрено два профилактических выезда, то цены на обслуживание 20 компьютеров могут подняться до 18000 руб. Максимальная стоимость обслуживания 20 компьютеров среди исследуемых компаний при условии четырех выездов составила 26000 руб. Эти тенденции хорошо заметны на рисунке 4.
Стоимость обслуживания компьютеров в компании Аураби включает в себя неограниченное количество выездов специалиста.
Рисунок 5 — Цены на обслуживание 25 компьютеров
Цены на обслуживание 25 компьютеров многие ИТ компании предлагают рассчитывать индивидуально. Среди ИТ аутсорсинговых компаний, принимавших участие в исследовании, стоимость обслуживания компьютеров очень различна (это хорошо видно на рисунке 5). Цены на обслуживание 25 компьютеров составляют от 9500 руб при условии одного выезда до 32500 руб. при четырех профилактических выездах.
Рассмотрим, как меняется средняя стоимость обслуживания компьютеров в Петербурге при изменении числа рабочих станций в компании.
Таблица 1 — Средняя стоимость обслуживания компьютеров в Петербурге
Количество выездов | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 |
Количество компьютеров | 5 | 10 | 15 | 20 | 25 |
Средняя цена за обслуживание компьютера | 1328 руб/комп | 1015 руб/комп | 885 руб/комп | 793 руб/комп | 766 руб/комп |
Таким образом, в результате исследования была получена средняя стоимость обслуживания компьютеров в Петербурге в зависимости от количества оборудования и от числа профилактических выездов. В исследовании принимали участие ИТ компании, предоставляющие компьютерные услуги и находящиеся в топе Яндекса по запросу «обслуживание компьютеров».
Смотрите типовые решения обслуживания компьютеров компании Аураби.